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Introduccion

Origen

Definicion de colas

Distribución Poisson

Distribucion exponencial

Objetivos teoria de colas

Características

Tipos de colas

Modelos de colas

 

Lineas de Espera

 

 

OBJETIVOS DE LA TEORÍA DE COLAS

Dada la función de costes anterior, los objetivos de la Teoría de Colas consisten en:

  Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.

  • Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.
  • Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.

 Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la Cola: la “paciencia” de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente “abandone” el sistema.

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